N° 28 FORMATION SUR LE THEME : GESTION DES CONFLITS ( Prix par participant )

OBJECTIF - Comprendre les origines du conflit

- Gérer les situations et les personnalités difficiles - Se positionner dans un conflit Cette formation s’intègre dans une démarche globale de prévention des risques professionnels et nécessite un engagement du dirigeant dans cette démarche.

Programme : Contenu de la formation Identifier les origines d’un conflit

 Identifier les caractéristiques d’un conflit

 Définir les différents types de conflits

 Détailler les diverses sources de conflits Anticiper le conflit

 Identifier les signaux annonciateurs de conflit (stress, panique, colère, agressivité)

 Repérer les sources d’incompréhension dans le langage non verbal

 Détecter en soi les comportements émotionnels face aux tensions d’un conflit

 Analyser les personnalités difficiles Désamorcer un conflit

 Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs

 Accueillir leurs demandes et revendications

 S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits

 Comprendre, accepter ses émotions et savoir décrypter celles de ses interlocuteurs

 Arbitrer un conflit sans agressivité en développant son assertivité.

 Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur (triangle de Karpman) La négociation : les clefs de la réussite pour résoudre un conflit

 Trouver un terrain d’entente entre deux parties en situation de conflit

 Pérenniser les bénéfices d’une gestion positive du conflit et d’un suivi après conflit Evaluation  Évaluation des compétences acquises via un questionnaire intégrant des mises en situation.